Customer experience tidak lepas dari kepuasan pelanggan. Saat Anda berhasil memberikan experience yang positif, maka peluang untuk mendapatkan kepuasan dari pelanggan akan semakin tinggi. Imbasnya, tentu saja kepada potensi keuntungan yang lebih tinggi.
Tidak hanya itu, experience positif yang berujung kepada hadirnya kepuasan pelanggan, akan membuka peluang untuk mendapatkan peluang pelanggan loyal, sekaligus memperbesar harapan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan baru.
Faktor Kepuasan Pelanggan
Untuk meraih kepuasan pelanggan, ada beberapa faktor yang wajib Anda perhatikan, sekaligus dimasukkan ke dalam agenda evaluasi dalam rangka meningkatkan kualitas produk dan layanan. Berikut beberapa faktor kepuasan pelanggan yang dirangkum dari website cxsense.com.
1. Kualitas Produk dan Layanan yang Dihasilkan
Setiap pelanggan pasti menginginkan kualitas produk dan layanan yang terbaik. Bahkan demi mendapatkan pengalaman tersebut, sebuah survey membuktikan jika pelanggan rela membayar lebih mahal ketimbang harus berspekulasi dengan produk yang belum jelas kualitasnya.
Maka dari itu penting untuk selalu memperhatikan kualitas yang Anda berikan. Pasalnya, saat pertama kali mencoba dan konsumen merasa kecewa karena mendapat produk atau layanan yang tidak bermutu, jangan berharap banyak mereka akan kembali menggunakan produk atau jasa Anda.
Yang lebih ditakutkan, mereka sounding kepada orang-orang terkait kualitas produk atau layanan yang Anda berikan, sehingga peluang untuk mendapatkan pelanggan baru akan menguap.
2. Harga Produk
Harga bersifat relatif, artinya tidak ada harga pasti untuk menyebut sebuah produk atau jasa dengan harga murah atau mahal. Pasalnya, seperti disebutkan diatas, pelanggan akan rela menghabiskan uang sedikit lebih banyak demi mendapatkan pengalaman terbaik dengan produk berkualitas tinggi.
Namun yang wajib Anda perhatikan, pastikan pelanggan mendapatkan harga yang sesuai dengan produk atau layanan yang diberikan. Jika memungkinkan, pastikan harga yang diberikan sedikit lebih murah ketimbang produk kompetitor dalam kualitas produk atau jasa yang sama.
Dengan cara ini Anda akan mendapatkan reviews positif dari pelanggan, sekaligus memastikan uang yang dihabiskan pelanggan sesuai dengan produk atau jasa yang mereka terima.
3. Kemudahan Mengakses Produk
Kualitas produk sudah masuk dalam kategori baik, harga pun sudah sudah cukup bersaing. Namun jika pelanggan kesulitan untuk mengakses produk yang Anda tawarkan, dapat dipastikan mereka akan lebih memilih produk kompetitor yang lebih mudah mereka akses.
Kenapa seperti itu? Untuk mendapatkan produk yang sulit dijangkau, mereka akan menghabiskan lebih banyak waktu dan biaya. Ini belum termasuk biaya tambahan lainnya yang belum termasuk harga pokok produk atau jasa tersebut, seperti biaya transportasi dan lainnya.
Maka dari itu, pastikan produk atau jasa yang Anda tawarkan lebih mudah diakses. Ini bisa dilakukan dengan memperbanyak pick up point, membuka layanan online, dan lainnya.
4. Cara Memperkenalkan Produk
Cara Anda memperkenalkan produk wajib diperhatikan. Ibarat bertemu dengan orang baru, first impression menjadi hal yang penting sebelum akhirnya Anda saling mengenal secara pribadi.
Ada banyak cara positif dalam memperkenalkan produk, misalnya dengan menyajikan kemasan yang menarik, konsep promosi yang positif, dan iklan yang mudah diterima pelanggan. Pastikan Anda memegang konsep kejujuran, hindari over claim dan menjatuhkan produk kompetitor.
Untuk memberikan imej positif pada produk atau layanan yang Anda berikan, Anda pun wajib selektif saat memilih media dan event khusus untuk memperkenalkan produk tersebut. Contohnya, mendukung program charity, beriklan di media yang terpercaya, dan lainnya.